Política de Privacidad de Luckia Colombia

En Luckia Colombia, valoramos su privacidad y nos comprometemos a proteger sus datos personales conforme a la Ley 1581 de 2012 de Protección de Datos Personales y demás normativas aplicables en Colombia, así como a las mejores prácticas internacionales. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos, procesamos y compartimos su información cuando utiliza nuestro sitio web luckia-co.com y nuestros servicios relacionados.

Al acceder y utilizar nuestra plataforma, usted acepta los términos descritos en esta política. Si no está de acuerdo con alguna parte, le recomendamos no utilizar nuestros servicios.

1. Responsable del Tratamiento de Datos

Luckia Colombia S.A.S., con domicilio en Bogotá, es el responsable del tratamiento de sus datos personales. Para consultas o solicitudes relacionadas con la protección de sus datos, puede contactar a nuestro Oficial de Protección de Datos a través del correo electrónico [email protected].

2. Datos Personales que Recopilamos

Para brindarle un servicio seguro y personalizado, recopilamos y procesamos los siguientes datos:

Nombre completo
Correo electrónico
Número de teléfono
Dirección residencial
Fecha de nacimiento y género
Documento de identidad (cédula o pasaporte)
Información financiera y de pagos (depósitos, retiros)
Dirección IP y datos técnicos del dispositivo
Datos de navegación y uso dentro de nuestra plataforma
Información proporcionada en comunicaciones con nuestro servicio al cliente
Datos sensibles, solo si usted los proporciona voluntariamente (por ejemplo, salud)
Documentos para verificación de identidad y cumplimiento normativo
Información de terceros para prevención de fraude y juego responsable

3. Finalidades del Tratamiento de Datos

Sus datos serán utilizados para:

Gestionar y administrar su cuenta y perfil de usuario
Verificar su identidad y edad, conforme a la regulación colombiana (Ley 643 de 2001 y Decreto 1067 de 2015)
Procesar transacciones financieras, depósitos y retiros
Cumplir con obligaciones legales y regulatorias impuestas por Coljuegos y otras autoridades
Enviar comunicaciones relacionadas con su cuenta, actualizaciones y cambios en nuestros servicios
Organizar promociones, bonificaciones y concursos
Personalizar su experiencia y ofrecer contenido adaptado a sus preferencias, con su consentimiento
Mejorar continuamente nuestros servicios mediante análisis estadísticos y técnicos
Detectar y prevenir fraudes, así como promover el juego responsable

4. Base Legal para el Tratamiento de Datos

Tratamos sus datos personales con base en las siguientes bases legales:

Su consentimiento explícito cuando sea requerido
La ejecución de un contrato o la prestación de un servicio solicitado por usted
El cumplimiento de obligaciones legales y regulatorias
Los intereses legítimos de Luckia Colombia para garantizar seguridad, mejorar servicios y prevenir fraudes, siempre que no prevalezcan sus derechos fundamentales

5. Conservación de Datos

Conservamos sus datos personales solo durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas y para atender requerimientos legales o regulatorios. Generalmente, sus datos serán almacenados hasta cinco (5) años después de la finalización de su relación con Luckia Colombia, salvo que la ley exija un plazo mayor, por ejemplo, para procesos de auditoría, investigaciones o autorregulación en materia de juego responsable.

6. Comunicaciones Comerciales

Con su consentimiento, podremos enviarle comunicaciones promocionales sobre nuestros productos, servicios y eventos. Usted puede modificar sus preferencias o revocar su consentimiento en cualquier momento a través de la configuración de su cuenta o mediante los enlaces de cancelación incluidos en nuestros correos electrónicos.

7. Uso de Cookies y Tecnologías Similares

Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar la funcionalidad de nuestro sitio, recordar sus preferencias, analizar el uso y rendimiento, así como para ofrecer publicidad relevante. Puede gestionar sus preferencias de cookies directamente desde su navegador. Tenga en cuenta que algunas cookies son esenciales para el correcto funcionamiento del sitio y no pueden ser deshabilitadas.

8. Compartición y Transferencia de Datos

Sus datos personales pueden ser compartidos con:

Proveedores de servicios externos (procesadores de pagos, plataformas tecnológicas, servicios de atención al cliente)
Autoridades regulatorias y judiciales, como Coljuegos, cuando sea requerido
Agencias especializadas en prevención de fraude y verificación de identidad
Empresas del grupo Luckia para fines operativos y administrativos
Terceros autorizados expresamente por usted

En caso de transferencias internacionales de datos fuera de Colombia o del Espacio Económico Europeo, garantizamos que se aplican medidas adecuadas de protección, tales como cláusulas contractuales tipo aprobadas por las autoridades competentes.

9. Seguridad de los Datos

Implementamos medidas técnicas y organizativas de seguridad para proteger sus datos personales contra acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción. Estas medidas incluyen cifrado, controles de acceso, auditorías internas y capacitación continua de nuestro personal.

10. Derechos de los Titulares

Usted tiene derechos sobre sus datos personales, que puede ejercer en cualquier momento mediante solicitud a nuestro correo [email protected]. Entre ellos se incluyen:

Acceder a sus datos personales
Solicitar la corrección o actualización de datos inexactos o incompletos
Solicitar la eliminación de sus datos cuando proceda, salvo obligaciones legales en contrario
Limitar o revocar el tratamiento de sus datos
Solicitar la portabilidad de sus datos a otro proveedor
Oponerse al tratamiento basado en intereses legítimos
Retirar su consentimiento para tratamientos basados en este
No ser sometido a decisiones automatizadas que generen efectos jurídicos o significativos

Le informamos que sus solicitudes serán atendidas dentro de los términos legales establecidos y sin costo alguno.

11. Modificaciones a esta Política

Luckia Colombia se reserva el derecho de actualizar esta Política de Privacidad para cumplir con cambios legales, regulatorios o técnicos. Publicaremos la versión actualizada en esta página junto con la fecha de la última revisión. El uso continuado de nuestros servicios implica la aceptación de dichas modificaciones.

12. Contacto y Reclamos

Si tiene inquietudes o desea presentar una queja respecto al manejo de sus datos personales, puede contactarnos en [email protected]. También tiene el derecho de presentar reclamo ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), autoridad de protección de datos en Colombia.

Para más información sobre regulación y juego responsable en Colombia, visite el sitio oficial de Coljuegos.

Última actualización: junio de 2024.