Términos y Condiciones de Uso

Última actualización: 27 de junio de 2025

1. Introducción

1.1. Estos Términos y Condiciones (“Términos”) regulan el acceso y uso del sitio web luckia-co.com (“Sitio”, “nosotros”, “nuestro”) y los servicios de juego ofrecidos por Luckia Colombia.

1.2. Al registrarse o utilizar cualquier servicio del Sitio, usted declara haber leído, comprendido y aceptado estos Términos, así como nuestra Política de Privacidad y Política de Juego Responsable.

1.3. Si no está de acuerdo con alguna cláusula, debe abstenerse de utilizar el Sitio y sus servicios.

2. Definiciones

  • Usuario/Jugador: Persona natural que se registra y participa en los juegos ofrecidos.
  • Cuenta: Perfil personal creado para acceder a los servicios del Sitio.
  • Juegos: Todos los productos de entretenimiento, incluyendo juegos de casino, apuestas deportivas y juegos en vivo.
  • Operador: Luckia Colombia, entidad legal responsable de la operación del Sitio.
  • Bono: Incentivos promocionales como créditos, giros gratis o similares.

3. Elegibilidad

3.1. Solo pueden jugar personas mayores de 18 años o la edad mínima legal en Colombia para juegos de suerte y azar, según la normativa vigente.

3.2. Es responsabilidad exclusiva del Usuario verificar la legalidad del juego en su lugar de residencia.

3.3. Empleados del Operador, sus familiares directos y personas vinculadas a la administración no pueden registrarse ni jugar.

4. Registro y Cuenta

4.1. Se permite una sola Cuenta por persona, IP, hogar o dispositivo.

4.2. El Usuario debe proporcionar información veraz, completa y actualizada al registrarse, incluyendo nombre, fecha de nacimiento, dirección, correo electrónico y datos de pago.

4.3. La seguridad de las credenciales es responsabilidad del Usuario.

4.4. El Operador puede solicitar en cualquier momento documentos para verificar identidad, como cédula de ciudadanía, recibos de servicios o comprobantes de pago.

4.5. Cuentas con datos falsos serán suspendidas y las ganancias anuladas.

5. Uso de la Cuenta

5.1. El Usuario es responsable de todas las actividades realizadas desde su Cuenta.

5.2. Debe mantener actualizada su información personal.

5.3. Puede solicitar el cierre de su Cuenta contactando al equipo de soporte.

5.4. El Operador puede suspender o cerrar Cuentas ante sospechas de fraude, abuso o incumplimiento de estos Términos.

5.5. En caso de olvido de contraseña, el Usuario podrá recuperarla mediante las herramientas disponibles o soporte técnico.

6. Depósitos y Fondos

6.1. Los depósitos deben realizarse con métodos a nombre del Usuario.

6.2. Aplican límites mínimos y máximos según lo indicado en la sección de banca.

6.3. No cobramos comisiones por depósitos, pero el proveedor financiero puede hacerlo.

6.4. Luckia no es una entidad financiera ni otorga créditos.

6.5. Los fondos depositados deben destinarse exclusivamente para jugar. Transacciones sospechosas pueden derivar en congelación de Cuenta.

7. Retiros

7.1. Las solicitudes de retiro se procesan preferentemente al mismo método usado para el depósito.

7.2. Existen límites en retiros, detallados en la sección bancaria.

7.3. Se requerirá verificación documental antes de procesar retiros.

7.4. Luckia no se responsabiliza por demoras de proveedores externos.

7.5. Para retirar todo el saldo y cerrar la Cuenta, el Usuario debe contactar soporte.

8. Cuentas Inactivas y Dormantes

8.1. Cuentas sin acceso por seis meses consecutivos se consideran inactivas.

8.2. Se podrá aplicar una tarifa administrativa mensual sobre saldos disponibles en Cuentas inactivas.

8.3. Se notificará previamente al Usuario antes de aplicar cargos.

8.4. Cuentas con saldo cero podrán cerrarse tras período prolongado de inactividad.

8.5. La reactivación es posible contactando soporte.

9. Juego Responsable

9.1. Promovemos el juego responsable y ofrecemos herramientas como límites de depósito, pérdidas, tiempo y autoexclusión.

9.2. Si siente que su juego está fuera de control, utilice estas opciones o solicite ayuda a nuestro equipo.

9.3. Para más información y apoyo, visite la sección de Juego Responsable.

10. Conducta Prohibida

10.1. Está prohibido:

  • Realizar actividades fraudulentas o ilegales.
  • Utilizar bots, software automatizado o trampas.
  • Manipular juegos o resultados.
  • Crear múltiples Cuentas.
  • Usar VPN o proxies para evadir restricciones geográficas.
  • Compartir Cuenta o permitir accesos de terceros.

10.2. El Operador puede suspender o cancelar Cuentas y retener fondos ante sospechas de incumplimiento.

11. Promociones y Bonos

11.1. Todas las promociones tienen términos y condiciones específicos disponibles en la página de promociones.

11.2. El abuso de bonos, como múltiples Cuentas o colusión, está prohibido.

11.3. Luckia puede revocar bonos y anular ganancias en caso de abuso o explotación técnica.

11.4. Bonos y promociones pueden tener fecha de caducidad y restricciones por juego.

12. Integridad y Justicia del Juego

12.1. Los Juegos utilizan software certificado y generadores de números aleatorios para garantizar equidad.

12.2. Luckia puede anular apuestas o ganancias derivadas de errores técnicos o incumplimientos.

13. Limitación de Responsabilidad

13.1. Luckia no se responsabiliza por pérdidas o daños derivados del uso del Sitio, incluyendo fallas técnicas o interrupciones.

13.2. Usted juega bajo su propio riesgo. Nuestra responsabilidad máxima no excede el monto de su último depósito.

13.3. No somos responsables por contenido o seguridad de sitios externos enlazados.

14. Privacidad y Protección de Datos

14.1. Sus datos personales se manejan conforme a nuestra Política de Privacidad y la legislación colombiana vigente.

14.2. Implementamos medidas de seguridad para proteger su información.

14.3. Para más detalles, consulte nuestra Política de Privacidad.

15. Propiedad Intelectual

15.1. Todo contenido, marcas, logos y materiales del Sitio son propiedad de Luckia o sus licenciantes.

15.2. Queda prohibida la reproducción, distribución o modificación sin autorización previa y por escrito.

16. Resolución de Conflictos

16.1. Las quejas deben dirigirse inicialmente a nuestro equipo de soporte.

16.2. Nos comprometemos a resolver disputas de manera justa y rápida.

16.3. Si no se alcanza solución, el usuario podrá acudir a entidades de resolución alternativa de conflictos o a Coljuegos (www.coljuegos.gov.co), autoridad reguladora del juego en Colombia.

16.4. Toda comunicación relativa a reclamos deberá ser por escrito.

17. Modificaciones a los Términos

17.1. Luckia puede actualizar estos Términos en cualquier momento.

17.2. Cambios significativos serán informados. El uso continuado implica aceptación.

17.3. Es responsabilidad del Usuario revisar periódicamente los Términos vigentes.

18. Contacto

Para consultas, soporte o ejercer sus derechos, contáctenos:

Al registrarse y jugar en Luckia Colombia, usted confirma que ha leído, entendido y acepta estos Términos y Condiciones en su totalidad.

Para información sobre juego responsable y apoyo, visite www.juegoresponsable.gov.co.